A lo largo del año 2018 se han recibido en el Registro General de la Diputación un total de 41 hojas de sugerencias/reclamaciones.

De los datos recogidos en relación a dichas Sugerencias/reclamaciones podemos observar que: 39 hojas han sido reclamaciones, 1 ha sido sugerencia y 1 ha sido solicitud. De las 39 reclamaciones, 22 han sido estimadas, 12 desestimadas, 6 de ellas no han sido contestadas y una no procede.

SUGERENCIAS Y RECLAMACIONES POR ÁREAS

SUGERENCIAS Y RECLAMACIONES POR MOTIVO DE LA RECLAMACIÓN

En relación al motivo de las sugerencias y/o reclamaciones presentadas, se han agrupado atendiendo a las siguientes categorías:

De los datos observados podemos comprobar que las reclamaciones más numerosas son las relacionadas con el tiempo de respuesta y la atención recibida, en ambos casos con un total de 12, seguidas de la tramitación administrativa con 4. El resto de reclamaciones son de temáticas variadas como, Tasas o ayudas económicas: con 3, el mismo número que las reclamaciones relacionadas con deficiencias en instalaciones. Por otro lado, están las relacionadas con la infraestructuras viarias y Procedimientos web, ambas con 2 reclamaciones y por último, una reclamación relacionada con otras administraciones.

Si convertimos estos datos en porcentajes, comprobamos que:

- Las relacionadas con Tiempo de respuesta, así como las de la atención recibida suponen cada una 29,26% de las reclamaciones recibidas.

- Las presentadas por cuestiones de tramitación administrativa, suponen un 9,75% del total recibidas.

- En cuanto a tasas o ayudas económicas supone un 7,31% del total de reclamaciones y sugerencias, el mismo porcentaje que deficiencias en instalaciones.

- Por otro lado, el 4,87% de las reclamaciones lo ocupan las relacionadas con los procedimientos web, normas, organización y funcionamiento de centros, infraestructuras viarias y deficiencias en instalaciones.

En relación a la VALORACIÓN de los diferentes Servicios a las Sugerencias/Reclamaciones recibidas, observamos:

CONCLUSIONES

Analizados los datos anteriores, procedentes de las 41 hojas de sugerencias y reclamaciones presentadas a lo largo del año 2018 en la Diputación de Almería, y en comparación con los correspondientes al año 2017 podemos señalar lo siguiente:

1.- Aunque el mayor porcentaje de reclamaciones han sido las motivadas por la gestión de Prestaciones Sociales y el tiempo de respuesta empleado en la gestión de las mismas, se ha apreciado un ligero descenso, pasando de un 45,45% en el año anterior a un 29,26% actual.

2.- No ocurre lo mismo con las relacionadas con la Atención recibida. En este caso, ha habido un aumento del 17,90% en relación al 2017, motivo que nos tiene que preocupar como administración y que debemos analizar concienzudamente, reflexionando y poniendo los medios adecuados para la solución del mismo.

3.- En relación al tiempo medio de respuesta empleado para contestar las Sugerencias /reclamaciones recibidas, ha sido de 33,7 días. Se excede por tanto en 13,7 días el plazo de los 20 días establecidos en el art. 7 del Reglamento de Sugerencias y Reclamaciones de la Diputación de Almería.

4.- Nuevamente contamos con un alto porcentaje en las reclamaciones que no han sido contestadas, suponiendo un 14,63% del total. Este dato denota por un lado el incumpliendo del Reglamento de Sugerencias y Reclamaciones, y la necesidad por tanto de tomar medidas que favorezcan positivamente la tramitación y resolución de las mismas

Finalmente considerando la importancia que las SUGERENCIAS Y RECLAMACIONES tienen para cualquier administración y teniendo en cuenta que son un derecho de los ciudadanos, el Diputado de Personal y Régimen Interior solicitará un informe a las diferentes Áreas sobre aquellos aspectos relevantes que han motivado el incumplimiento del Reglamento de Sugerencias y Reclamaciones o sobre aquellas actuaciones de mejora que se hayan podido adoptar ante la reiteración de una misma categoría de reclamación:

Todo ello con la intención de contribuir a la agilización de los procesos y que redunde en una eficaz y eficiente gestión, tanto de los Servicios ofrecidos por la Diputación de Almería como de la gestión de dichas Sugerencias y Reclamaciones.